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bodog:胡莹:我们要针对挑战重新思考组织的构建

时间:2020/1/3 13:40:17  作者:  来源:  查看:21  评论:0
内容摘要:  1月3日消息,“2020慧保天下保险大会—穿越周期·韧性前行”今日在上海召开。波士顿咨询全球合伙人兼董事总经理胡莹表示,我们面对的市场是一个极度分化的市场。但多元化背后还是要讲规模——与国外不同,在中国很多细分客群的规模也是相当庞大的。  面对这样的一个市场,这么大的规模,这...
  1月3日消息,“2020慧保天下保险大会—穿越周期·韧性前行”今日在上海召开。波士顿咨询全球合伙人兼董事总经理胡莹表示,我们面对的市场是一个极度分化的市场。但多元化背后还是要讲规模——与国外不同,在中国很多细分客群的规模也是相当庞大的。

  面对这样的一个市场,这么大的规模,这么多元,我们的挑战是什么?胡莹表称,挑战就是我们的组织要变得更加的敏捷,前台、中台和后台需要更加协调,保险公司心态要更加开放。

  最后,胡莹总结到“世界已经不是按照领域来划分的”。所以,大家不要再想我是做风控,我是做品牌的,我是做技术的,或者我是做后台的,世界是围绕挑战来组织的,那就让我们针对当前的挑战重新思考一下组织的构建。

  以下为文字实录:

  胡莹:

  各位新年好!去年我和各位见面也是在“慧保天下”,今年很高兴和大家再次见面。我要蹭一个热点,讲一下中台这个话题,我不是技术人员,所以不会从技术的角度讲中台,而是从组织的角度讲中台。面对现在这样一个复杂多变分化的环境,组织架构调整是解决方案之一。今天,我跟大家分享的是如何从组织架构看中台,怎么打造中台。

  在过去一年,我在和各位高管交流的过程当中,大家普遍都反应一个“难”字,都觉得过去很难,但是难在哪里?我这边总结了以下几个难点:

  第一,组织。组织调了几年之后,大家或多或少都会觉得有不顺的地方,那现在大家会觉得,比如像我们产险,寿险也好,都是几级的机构,从总部,二级机构、三级机构、四级机构,真正的作战单位,当我们很多指令传到作战单元时有一个意志的层层消减,而且以前台为核心,但是前台、中后台的配合很不顺畅,前台太强势,中台变得非常被动,当中台太强势,管的太多时,前台又被管死了,所以在组织上大家觉得有很多不顺畅的地方。

  第二,队伍。但是与此同时我们在流程和质量的提升上并没有看到明显的提升。大家觉得人海的战略是不是已经走到头了?

  第三,服务。前面分享的嘉宾也有提到,生态要打造服务,要提供解决方案,但是这不是第一年提出来的,但是行业到目前为止,我们可以看到,真正让老百姓(66.250, 0.45, 0.68%)有口皆碑的保险服务寥寥无几。大部分服务还停留在空心化,停留在营销为主要核心的层面上。

  第四,科技。我们都意识到需要科技来赋能,科技是未来最重要的生产力,但是现在,在保险行业当中,除了极个别的企业,在某些领域科技尝试上确实看到带来一定生产力的释放和效能的提升。现在我们看到很多情况,大家百花齐放,各个部门都在做自己的科技创新,我们看到也存在大量浪费的现象,这是过去大家的困难所在。

  为什么会这么难?其实有我们内部的原因,但是更多是外部市场变化带来的。刚才前面几位嘉宾也已经分享了很多关于宏观经济的问题,但是我在这边想用更直观冲击的两张图给大家展示一下现在市场的变化。

  第一个是服装,毫无疑问,大家可以想到,我是70后的,曾经在80年代流行健美裤,现在在街上有穿汉服的,也有动漫的,朋克的等,各种各样多元的方式都在展示自己的个性,时尚变得更多元,更具个性化。

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